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Vérifications avant un ticket GLPI

Les contrôles simples à effectuer soi-même avant d'ouvrir un ticket auprès du service informatique.

Écran

Alimentation : cordon branché à une prise/multiprise allumée, et relié à l'écran.
Câble vidéo (HDMI, DisplayPort ou VGA) branché côté écran et côté base.
Écran allumé (voyant bleu = allumé, orange = veille) ; sinon bouton ON/OFF.
Bonne source d'entrée sélectionnée via le bouton INPUT.

Souris & clavier

Filaire : débrancher/rebrancher l'USB, ou changer de port.
Sans fil : récepteur bien branché, périphérique allumé (ON/OFF dessous), batterie/piles OK.
Capteur de la souris propre ; tester sur une autre surface (éviter le verre/réfléchissant).

Imprimante & scanner

Alimentation et câble USB du scanner bien branchés.
Dans Dia Client › onglet scanner : le nom du PC apparaît bien.
Dans Server Twain : le bon modèle de scanner est sélectionné (DS-360W ou DS-410).
Nom de l'appareil : Paramètres › Système › Informations système › Nom de l'appareil.

Note — Si le modèle n'apparaît pas ou que l'icône verte de Server Twain est absente, ouvrir un ticket.

Téléphone

Câble Ethernet : port NETWORK du téléphone → prise murale ; port PC → base.
Pas de tonalité ? Débrancher le câble (port NETWORK), attendre 10 s, rebrancher pour redémarrer.
MyPortal défaillant : redémarrer Outlook, sinon relancer la session sur la Ferme.

Réseau

Câble Ethernet bien branché sur la base/PC et sur la prise murale.
Redémarrer le PC (retirer l'alimentation 10 s avant de remettre).
Solution temporaire : se connecter au Wi-Fi de l'entreprise (identifiants Windows).

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